Die Stadt Bochum hat einen neuen digitalen Assistenten auf bochum.de in Betrieb genommen. Der ChatBOt soll Bürgerinnen und Bürgern den Zugang zu Informationen über städtische Dienstleistungen erleichtern. Der Name betont das BO von Bochum und wird von einem Roboter Icon begleitet, das den Dienst künftig kennzeichnet.
Start und Verfügbarkeit
Nach Angaben der Stadt ist der ChatBOt seit dem 15. Dezember 2025 auf der Startseite sowie auf den Seiten Unsere Dienste und Dienstleistungen von A bis Z verfügbar. Weitere Bereiche der Webseite sollen schrittweise ergänzt werden. Ziel ist eine intuitive Schnittstelle, die Nutzende schnell zu passenden Informationen und Links auf Unterseiten führt.
Funktionsweise und Unterschiede zu regelbasierten Systemen
Die Stadt bezeichnet den neuen ChatBOt als KI gestützte Lösung. Im Gegensatz zu regelbasierten Chatbots erzeuge das System Antworten auf Basis zuvor bereitgestellter Informationen und nicht allein anhand von Stichwörtern. Dadurch könne der ChatBOt die Bedeutung von Anfragen erfassen und auch auf umgangssprachliche oder ungenau formulierte Fragen reagieren, sodass Nutzende häufiger passende Antworten erhielten.
Datenschutz und Weiterentwicklung
Bochum gibt an, die Lösung vollständig DSGVO konform entwickelt zu haben. Für die Nutzung sei weder ein Login erforderlich noch müssten persönliche Daten eingegeben werden. In der Startphase soll der ChatBOt fortlaufend anhand von Rückmeldungen der Nutzenden verbessert und inhaltlich ergänzt werden.
Interne Entwicklung und Perspektiven
Die Stadt weist darauf hin, dass der ChatBOt vollständig intern von einem Team entwickelt wurde. Die Eigenentwicklung solle technisches Know how sichern, volle Kontrolle über Funktionen ermöglichen und Flexibilität für künftige Anforderungen schaffen. Stadtdirektor Sebastian Kopietz erklärte, der ChatBOt sei ein weiterer Schritt zur Optimierung der digitalen Servicebereitstellung und Teil der Bestrebung, moderne Verwaltungslösungen voranzubringen.
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